Expérience client

Stratégie gagnante avec une relation client exceptionnelle

La satisfaction des clients est essentielle pour la croissance de l’entreprise, et chaque expérience a le potentiel de créer ou de défaire la relation, c’est la raison pour laquelle il est impératif de savoir comment se sentent vos clients.

Avoir une bonne relation client stimule la croissance et les clients dépensent davantage lorsque les relations sont solides. Cependant, peu de marques créent cette relation avec leurs clients.

Les entreprises qui réussissent savent ce qui est important pour leurs clients et sont cohérentes dans leurs démarches. Nous vous aidons à construire cette relation durable en vous concentrant sur le consommateur.

Le parcours du consommateur est devenu omni-canal. Cette étude permet d’identifier les différents points de contact durant son parcours et les moments de vérité sur lesquels vos efforts doivent être focalisés pour enchanter ou ré-enchanter l’expérience client. Kantar vous aide à offrir une expérience client optimale basée sur la compréhension que les décisions d’investissement peuvent avoir un impact positif aussi bien que négatif.

PLUS D’INFORMATIONS

L’étude de satisfaction client fournit aux marques un aperçu du niveau de satisfaction de leurs clients occasionnels et potentiels. Cela permettra d’identifier les attentes des clients en évaluant leurs expériences en fonction de vos produits et services. De plus, cela montrera à quel point les relations clients doivent être solides pour créer de véritables prescripteurs.

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Les audits mystères permettent aux marques d’évaluer le contrôle de leurs opérations, le respect des normes de qualité et les faiblesses de leurs services. Selon les préférences des marques, les audits mystères peuvent être en termes de visites, appels téléphoniques, requêtes via les réseaux sociaux, et/ou par emailings.

DEMANDEZ UN DEVIS

Nous collectons les commentaires des clients auprès chacune de leurs transactions dans les points de vente ou en ligne avec notre plateforme C-VOX. Cela donne aux marques la possibilité de réagir rapidement et d’identifier les problèmes opérationnels. Les résultats peuvent être consultés sur un tableau de bord interactif où vous pouvez limiter l’accès selon les niveaux hiérarchiques de votre entreprise..

OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS

Le data mining permet aux marques de mieux comprendre et segmenter leur clientèle afin de développer de nouvelles offres et de mieux préparer les outils CRM. Grâce à des algorithmes, nous analysons les données disponibles et les regroupons selon les variables pertinentes (et selon les besoins des clients).

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