3 axes stratégiques pour s’adapter aux changements des attentes des consommateurs en 2021

STRATEGIE 1 : Donner du sens et de la durabilité à son offre

Selon le Kantar Global Business Compass, notre enquête auprès de près de 4500 chefs d’entreprise à travers le monde, plus de la moitié des chefs d’entreprise (57%) estiment que le frein économique de la pandémie de COVID-19 durera un an ou plus après la livraison du vaccin. Plus d’un quart (27%) prévoyant que leur entreprise mettra au moins deux ans à se remettre complètement de la crise

Comment les entreprises vont-elles évoluer en 2021?

Dans le monde post-pandémique, les chefs d’entreprise s’attendent à ce qu’il soit nécessaire de repenser fondamentalement les entreprises et les stratégies: 90% d’entre eux s’attendent à ce que les changements de comportement des consommateurs établis pendant la pandémie persistent après la crise. En effet, il serait juste de dire qu’aucune récession à ce jour n’a entraîné de changement de consommation de cette ampleur.

Alors, que feront-ils différemment?

72% des responsables interrogés ont déclaré qu’ils reviendraient sur leurs méthodes de travail, pour adopter l’agilité et la flexibilité. Compte tenu des préoccupations économiques généralisées et des contraintes sévères, nous avons identifié les trois stratégies de base que les équipes marketing devraient suivre pour soutenir la stratégie de «rebond et de reprise» de leur entreprise.

STRATEGIE 1 : DONNER DU SENS ET DE LA DURABILITE A SON OFFRE

85% des consommateurs pensent qu’il est important d’acheter auprès d’entreprises qui soutiennent des causes auxquelles ils croient.

Nous encourageons les dirigeants à reconnaître l’importance d’une stratégie ciblée et le rôle de la durabilité dans leurs modèles d’exploitation, afin de s’assurer qu’ils continuent à rester pertinents pour cette clientèle en constante évolution. Les équipes marketing doivent réfléchir aux besoins explicites ou implicites qui sont satisfaits et considérer l’impact qu’ils peuvent avoir sur la vie des individus, sur le plan fonctionnel ou émotionnel. Intégrez l’objectif / le sens / le but en tant qu’élément vivant de la communication, du produit, de l’expérience de marque et de l’engagement de la marque, plutôt que de le traiter comme un concept isolé.

L’objectif est l’impact positif que vous avez sur la vie des individus et le monde dans lequel ils vivent. Les marques peuvent être une force de stabilisation pendant une période de troubles économiques et d’incertitude. Elles subissent d’ailleurs maintenant une pression croissante pour se positionner sur des questions telles que la diversité, la justice raciale, la durabilité et la communauté.

Demandez-vous: êtes-vous prêt à faire des sacrifices pour le bien public ? Pouvez-vous adopter une position proactive et publique sur les questions sociales ?

Trouver le but adéquat

Pour éviter l’échec dans la quête de sens, les marques doivent se poser trois questions:

Le but est-il authentique ? Les médias sociaux ont apporté la transparence. Tout décalage entre l’intention d’une marque et son comportement sera signalé publiquement. C’est fondamental. Si vous ne pouvez pas vraiment agir selon votre objectif, ne le faites pas.

Le but a-t-il un sens ? Pour une marque établie, sauter sur une cause sociale ou environnementale sans rapport est déroutant. L’objectif doit avoir un sens avec ce que les consommateurs recherchent par rapport au choix de la marque. Il doit répondre à un besoin dans la catégorie. Par exemple, le but de la marque Patagonia est logique. Tout est question d’équipement de plein air, il leur semble donc naturel de prendre soin de l’environnement. Leur objectif et tout ce qu’ils font pour soutenir l’environnement ajoutent de la valeur au choix de marque du consommateur.

Le but «correspond-il» à la marque? Les consommateurs même s’ils ne le formulent pas, savent certainement intuitivement quand un objectif ne leur semble pas juste.

Ce dernier point est souvent le plus difficile, car il implique des émotions – pour bien faire les choses, vous devez comprendre ce que les gens ressentent vraiment à propos de votre marque et de la cause que vous défendez.

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virginie villeneuve

Virginie Villeneuve,
Kantar Consulting

April 15, 2021