3 axes stratégiques pour s’adapter aux changements des attentes des consommateurs en 2021

STRATEGIE 3 : La performance organisationnelle et innovation

Selon l’étude Global Compass de Kantar, menée auprès de 4500 dirigeants, près de deux dirigeants sur trois n’ont pas l’impression d’avoir le bon modèle opérationnel pour être compétitifs.

Pendant la pandémie, seulement 20% des entreprises ont connu une croissance. 59% des entreprises qui ont réalisé une croissance ou qui n’ont subi aucune perte ont fait pivoter leur modèle économique, tandis que plus d’un quart ont investi davantage dans l’innovation. La reprise exigera que les entreprises apportent des changements radicaux aux anciennes méthodes de travail et revoient et investissent considérablement dans la performance organisationnelle.

La connaissance mène à des innovations: soyez prêt à agir !

Le marché incertain dans lequel nous nous trouvons signifie que l’innovation (autour des produits, des services, des voies d’accès au marché, de la communication) est de plus en plus importante pour enclencher la croissance. L’innovation allégée et agile, inspirée des approches de start-up est un facteur clé de succès si elle est effectuée de la bonne manière. Nous pouvons apprendre beaucoup des start-ups agiles, mais les grandes entreprises sont bien placées pour équilibrer agilité et stabilité.

Les startups peuvent être efficaces pour sortir rapidement des produits, mais elles peuvent manquer d’expérience, de recul et de connaissances dans certains cas. Se déplacer à grande vitesse est un prérequis mais il est également important d’intégrer une information de qualité sur ses consommateurs.

Comprendre profondément les individus est essentiel.

Cela doit commencer par ce qu’ils pensent, ressentent et font au cours de leur journée, de leur semaine, de leurs étapes de vie. Quel est leur lien avec la marque à ces moments? Ce n’est qu’alors que nous pourrons évaluer les écarts entre la réalité et notre vision idéale et faire quelque chose pour y remédier. Créez une boucle de rétroaction avec vos employés et vos consommateurs pour vous assurer que votre récit d’entreprise et vos priorités stratégiques à long terme sont toujours pertinents, et pour accélérer votre courbe d’apprentissage. Les organisations cloisonnées qui isolent l’expérience client des ventes et du marketing ont besoin d’un remaniement urgent pour avoir une vue holistique de la façon de réactiver la demande.

La manière dont une entreprise organise le travail est un élément vital pour la performance de l’entreprise, ainsi que pour l’expérience client et la fidélisation. Nous avons constaté que 60% des entreprises avaient offert un soutien en santé mentale aux employés, ainsi que des mesures pour faciliter le travail à domicile (89%) et améliorer les niveaux d’hygiène dans les bureaux (79%). Soutenir et développer votre main-d’œuvre sera un des piliers de la reprise : être agressif pour embaucher les meilleurs nouveaux talents sera primordial pour la croissance. La capacité organisationnelle est la base pour être en mesure de créer des expériences clients et employés agréables dans les moments qui comptent le plus.

Sources

  1. Baromètre Covid 19 Maurice : 2300 répondants, 4 vagues entre avril et septembre 2020
  2. Baromètre Covid 19 Monde : 100 000 répondants, 8 vagues en 2020
  3. Étude post marée : 670 répondants (août et septembre 2020)
  4. Étude sur l’indice de confiance et la vision politique : 900 répondants, 2 vagues : Q2 et Q3 2020
  5. Étude Global Business Compass: 4500 clients Kantar dans 60 pays
Get in touch
virginie villeneuve

Virginie Villeneuve,
Kantar Consulting

April 30, 2021